Мирный диалог: как разговаривать с перенесшими травму
Происходящие военные столкновения травмировали огромное количество людей. Начало полномасштабного вторжения РФ в Украину травмировало целую нацию, которая знает кого винить в своих бедах. Общаясь с украинцами, мы должны принимать это во внимание, если хотим выстроить с ними конструктивную коммуникацию. Насколько это возможно и как это сделать? В рамках Форума Мирной России была проведена панель по ненасильственному общению, где Наталья Баранова, Ольга Хохлова и Аннемари Гилен поделились своими рекомендациями по этому поводу.
Общение может быть травмирующим даже при самых положительных намерениях собеседников. Чрезмерная заинтересованность, демонстрация непрошенной показной поддержки1, примерка на себя роли собеседника — всё это может серьезным образом повредить коммуникации2. В худшем случае это приведет к конфликту и тогда «все сводится к тому, кто будет иметь последнее слово или сможет дать самый быстрый (и часто самый резкий) ответ, а не к тому, чтобы выслушать то, что говорит кто-то с «другой» стороны»3.
Выбор слов
Ненасильственное общение и саморефлексия
Ненасильственное общение хорошо зарекомендовало себя как универсальный способ коммуникации, применимый даже в разрешении острых этнических конфликтов5. Основание ненасильственного общения – это осознание ваших с собеседником потребностей и отказ от произвольной интерпретации действий оппонента. Сама техника сводится к четырем сквозным вопросам, которые также предлагается использовать и как инструмент саморефлексии6:
Саморефлексия необходима для того, чтобы верно выстраивать собственную стратегию в коммуникации. Посредством саморефлексии мы можем обнаружить в собственной позиции конфликтогены и устранить их.
Этому могут помочь следующие рекомендации7:
Манера высказывания обусловлена потребностями, которые выражаются в речи, им необходимо уделять особое внимание. Будьте кратки в отношении того, что действительно важно – чрезмерное многословие только затрудняет взаимопонимание. Избегайте моральных суждений или сравнений, а если вдруг вы сталкиваетесь с деструктивной коммуникацией, то старайтесь использовать ее, чтобы понять собеседника. Помните, что «самое важное в общении с людьми, которые травмированы, это дать им любовь и уважение.»
- Наблюдение (что случилось?)
- Чувства (что я почувствовал/а?)
- Потребности (какая моя потребность не была удовлетворена?)
- Просьба (о чем я могу попросить, чтобы моя потребность была удовлетворена?)
Саморефлексия необходима для того, чтобы верно выстраивать собственную стратегию в коммуникации. Посредством саморефлексии мы можем обнаружить в собственной позиции конфликтогены и устранить их.
Этому могут помочь следующие рекомендации7:
- Признавать, что мы не знаем, как говорить, но можем искать подходящие способы;
- Преодолевать собственный страх, порождающий ксенофобию, и чувство вины, порождающие изоляцию;
- Внутренне отсоединиться от агрессора и явно, четко и лаконично обозначать свою позицию вовне;
- Свои эмоциональные переживания по поводу происходящего оставить в стороне – это с высокой вероятностью триггер;
- Избегать «я тоже», «я понимаю», сравнений и обобщений опыта;
- Использовать я-высказывания («мне жаль», «я видел» и т.п.)
Манера высказывания обусловлена потребностями, которые выражаются в речи, им необходимо уделять особое внимание. Будьте кратки в отношении того, что действительно важно – чрезмерное многословие только затрудняет взаимопонимание. Избегайте моральных суждений или сравнений, а если вдруг вы сталкиваетесь с деструктивной коммуникацией, то старайтесь использовать ее, чтобы понять собеседника. Помните, что «самое важное в общении с людьми, которые травмированы, это дать им любовь и уважение.»
Источники:
- Черта. (2022, September 9). «Когда мы помиримся?»: чего не стоит говорить человеку из Украины. https://cherta.media/story/kak-govorit-s-ukraincami/
- Inside mediators: dialogue from the heart of conflict - Peace in Progress magazine. (2022, April 7). Peace in Progress
- Ibid
- Комiсiя з журналiстської етики. (2022, March 31). Рекомендації Комісії з журналістської етики щодо словника воєнного часу (оновлено) - Комiсiя з журналiстської етики. Комiсiя З Журналiстської Етики. https://cje.org.ua/statements/rekomendatsii-komisii-z-zhurnalistskoi-etyky-shchodo-slovnyka-voiennoho-chasu/
- Розенберг, М. (2022). Ненасильственное общение. Язык Жизни. Litres.
- Баранова, Н. (2023, июнь 16-17). Бережный разговор во время войны. Форум Мирной России, Москва, Россия.
- Хохлова, О. (2023, июнь 16-17). Язык нового времени: как говорить с теми, кто пережил травму. Форум Мирной России, Москва, Россия.
- Гилен, А. (2023, июнь 16-17). Язык нового времени: как говорить с теми, кто пережил травму. Форум Мирной России, Москва, Россия.
